PERGUNTAS FREQUENTES.

Agrupamos uma lista de respostas às perguntas mais comuns. Caso não encontre a resposta que está buscando, acesse o Fale conosco para obter mais auxílio.

Inscrição no SkyBonus

O que é o SkyBonus?

SkyBonus é o programa de prêmios gratuito para viajantes de negócios de pequenas e médias empresas. O SkyBonus transforma seu orçamento de viagens de negócios em prêmios, convertendo os dólares que sua empresa gasta em viagens com a Delta Air Lines para pontos SkyBonus. O SkyBonus premia sua empresa por cada dólar gasto em viagens de negócios por funcionários verificáveis em pontos, para todas as tarifas publicadas.

Quem se qualifica para o programa SkyBonus?

As empresas elegíveis para o SkyBonus incluem pequenas e médias empresas localizadas nos países onde o programa é oferecido. Empresas que negociaram acordos de desconto em tarifas e agências de viagens, atacadistas, consolidadores e outros vendedores de viagens não são elegíveis a participar neste programa.

Exige-se que as empresas gastem no mínimo US$ 5.000 em receitas de voos qualificáveis a fim de permanecerem ativas no programa e manterem seus pontos disponíveis.

Como eu inscrevo minha empresa no SkyBonus?

Você ou sua agência de viagens pode inscrever sua empresa preenchendo o formulário on-line em skybonus.delta.com. Para se qualificar, você deve aceitar os termos e as condições do programa. Se sua empresa for elegível, você e a agência de viagens de sua preferência receberão um e-mail de confirmação em dois dias úteis. Sua empresa receberá um número da conta exclusivo SkyBonus para acompanhar suas viagens nos voos Delta® e de parceiros qualificados.

De quais informações preciso para inscrever minha empresa no SkyBonus?
  • A razão social e o endereço da sua empresa
  • O registro fiscal de sua empresa
  • Nome, telefone e endereço de e-mail para o administrador principal que será responsável por administrar o programa em nome da sua empresa
  • O número ARC/IATA, endereço de e-mail e informações de contato de sua agência de viagens preferencial (se aplicável).
Qual é a diferença entre o programa SkyBonus e o programa SkyMiles®?

SkyBonus é o programa global de prêmios de viagem da Delta em que empresas associadas podem ganhar pontos por viagens de negócios em voos da Delta e de seus parceiros qualificáveis, que podem ser resgatados por prêmios de viagem. SkyMiles é o programa de viajante frequente da Delta, em que os viajantes podem ganhar milhas por voar com a Delta ou com um parceiro qualificável, e por usar produtos e serviços dos parceiros SkyMiles. Os viajantes SkyBonus não precisam ser associados SkyMiles. Contudo, ao viajarem pela empresa, funcionários que sejam associados SkyMiles também acumularão milhas, ao mesmo tempo em que suas empresas ganham pontos SkyBonus. Para garantir que o viajante e a empresa ganhem crédito em ambos os programas, certifique-se de incluir na reserva, ao emitir o bilhete, o número SkyMiles do funcionário e o número da conta SkyBonus da empresa.

Mantendo sua conta SkyBonus

Qual é o papel dos administradores do programa?

Os administradores do programa são responsáveis por gerenciar a conta SkyBonus da empresa, incluindo:

  • Atualizar as informações do perfil da empresa
  • Fornecer o número da conta SkyBonus à agência de viagens preferencial da empresa
  • Comunicação de número da conta SkyBonus, instruções de reserva e informações relevantes do programa aos passageiros executivos
  • Monitorar a atividade da conta SkyBonus da empresa
  • Resgatar os prêmios em nome da empresa
Como alteramos o administrador do programa para a nossa conta?

O atual administrador principal do programa pode indicar um novo administrador principal do programa a qualquer momento, bastando atualizar as informações do perfil da empresa. Além disso, ele pode indicar um administrador secundário do programa para ajudar a administrar a conta. Se o atual administrador principal do programa não estiver mais na empresa, será necessária uma solicitação por escrito por parte da empresa para atualizar a conta. Essa solicitação deverá ser realizada em papel timbrado da empresa e incluir uma assinatura autorizada. Inclua o nome, número de telefone e endereço de e-mail do novo administrador principal do programa. Envie essa solicitação por fax ao número +1 (404) 773-2100 ou digitalize e envie-a por e-mail a skybonus@delta.com. Após o recebimento e confirmação, o perfil de sua empresa será atualizado e os detalhes da conta serão enviados por e-mail ao novo administrador principal do programa.

Nossa agência de viagens pode atualizar nossa conta SkyBonus?

Sua agência de viagens pode atualizar as informações listadas no perfil de sua empresa. Além disso, seu agente pode inscrever sua empresa em promoções. Se você autorizar, seu agente de viagens também pode ver o extrato de sua conta e solicitar os prêmios em seu nome.

Rastrear o Rendimento do SkyBonus

Quais viagens se qualificam para ganhar pontos SkyBonus?

Sua empresa ganha pontos SkyBonus para todos os voos mundiais qualificáveis realizados por funcionários para fins de negócios ao atender aos seguintes critérios:

  • O bilhete tem origem em qualquer cidade do mundo atendida pela Delta
  • O número do voo começa com DL
  • O bilhete é validado pela cota de bilhetes DL "006"
Os pontos SkyBonus expiram?

Seus pontos SkyBonus expiram em 31 de dezembro, três anos após o ano da emissão.

Como os bilhetes aparecem automaticamente em nossa conta?

O número da conta SkyBonus de sua empresa deve ser incluído nos bilhetes no momento da compra por sua agência de viagem, em delta.com, em outros locais de emissão de bilhetes da Delta como a Central de Reservas Delta, nos escritórios de passagens ou nos balcões de passagens dos aeroportos, ou em bilhetes qualificados comprados diretamente da Air France, KLM, Alitalia e Aeromexico. Ao comprarem bilhetes em delta.com, os viajantes devem selecionar a opção "Minha empresa faz parte do programa SkyBonus", localizada na página de informações do passageiro, e digitar o número da conta SkyBonus de sua empresa. Além disso, os funcionários podem adicionar o número da conta SkyBonus das suas empresas em seus perfis SkyMiles a qualquer momento. Depois de ser adicionado ao perfil SkyMiles, o número SkyBonus será incluído automaticamente em seus bilhetes, quando forem feitas reservas on-line em delta.com.

Um bilhete pode ser enviado para obter crédito retroativamente?

Se seu número SkyBonus não for inserido em um bilhete no momento da emissão, você pode informar o número do bilhete na página Adicionar bilhete em sua conta, para obter crédito retroativo. Crédito retroativo é permitido para voos qualificáveis adquiridos e voados após a data de sua inscrição. Além disso, apenas voos qualificáveis adquiridos e voados dentro dos últimos 12 meses após sua inscrição são considerados para crédito. Os bilhetes serão processados e aparecerão em seu extrato dentro de 6 a 8 semanas após a viagem.

Quanto tempo demora para que os pontos sejam creditados em nossa conta?

Os pontos SkyBonus são calculados diariamente. Os bilhetes serão processados e aparecerão em seu extrato dentro de 6 a 8 semanas após a viagem. Porém, poderá levar de 10 a 12 semanas após a viagem para que os pontos sejam creditados em alguns voos operados por parceiros qualificados.

Como as mudanças de itinerário são manuseadas?

Mudanças ou cancelamentos de itinerário são administrados em www.delta.com, em sua agência de viagens preferencial ou entrando em contato com a Central de Reservas Delta.

Minha empresa pode ganhar créditos em upgrades?

Sua empresa pode ganhar pontos SkyBonus em upgrades qualificáveis comprados. Para upgrades comprados antes do período de check-in de 24 horas por meio das opções de upgrade pós-compra da Delta, sua empresa ganhará crédito pelo valor da atualização e o bilhete original será atualizado para o novo nível de ganhos (se aplicável) após concluída a viagem.  O bilhete original deve ser elegível para ganhar crédito para que o upgrade pago após a compra seja creditado. Veja os Termos e condições para os tipos de bilhetes que não são elegíveis.

Resgates de prêmios SkyBonus

Quem pode ver o saldo da conta SkyBonus de nossa empresa?

Os administradores do programa de sua empresa podem ver o extrato e o saldo SkyBonus da sua empresa a qualquer momento. Se você deu permissão à sua agência de viagens para resgatar prêmios em nome da sua empresa, a agência também pode ver o saldo de conta e o extrato SkyBonus da sua empresa.

Como os prêmios SkyBonus são resgatados?

Os administradores do programa, ou a sua agência de viagens, podem resgatar prêmios para clientes, funcionários, associados de negócios ou qualquer pessoa que a empresa escolha fazendo login em sua conta SkyBonus e acessando a página “Solicitar prêmios”.

Qual é o tempo de processamento para resgate do prêmio SkyBonus?

O tempo de processamento para receber voos premiados e certificados de upgrade é de até quatro horas. As contas SkyMiles para os destinatários do status Silver Medallion® e prêmios econômicos de milhagem da associação Delta Sky Club®  serão atualizadas para indicar o novo status em até 48 horas.   As credenciais Delta Sky Club estarão disponíveis na seção “Minha carteira” do site delta.com e do aplicativo Fly Delta.  Cupons para bebidas/fones de ouvido e passes de visita única para o Delta Sky Club® serão entregues em cinco (5) dias úteis após o resgate para contas SkyBonus nos Estados Unidos. Cupons para bebidas/fones de ouvido e passes de visita única para o Delta Sky Club®  serão entregues em dez (10) dias úteis para contas de fora dos Estados Unidos. O prazo de entrega para encomendas fora dos Estados Unidos não levam em conta o tempo de processamento adicional que possa ser exigido pela alfândega.

Como as reservas de viagem-prêmio concedidas pelo SkyBonus são confirmadas?

Os certificados para bilhetes-prêmio SkyBonus podem ser reservados no website delta.com ou por meio do SkyBonus Reservations, no número +1 (877) 832-5211. Os certificados de prêmio de upgrade SkyBonus podem ser reservados por uma agência de viagens ou por meio do SkyBonus Reservations, no número +1 (877) 832-5211. Verifique os termos e condições de prêmios para instruções específicas.

São permitidas alterações em reservas de viagens-prêmio resgatadas?

Antes da emissão do bilhete, as reservas de viagens-prêmio resgatadas podem ser alteradas a qualquer momento. Depois da emissão, será permitido alterar datas e voos, se disponíveis, após o pagamento de qualquer taxa ou cobrança de serviço aplicável quando o bilhete for emitido novamente.

 

Informações sobre o SkyBonus

Com quem podemos entrar em contato se tivermos dúvidas adicionais sobre SkyBonus?

As respostas à maioria das questões sobre o programa SkyBonus podem ser encontradas nas informações listadas no website SkyBonus. Questões gerais sobre o programa, dúvidas sobre sua conta ou atendimento ao consumidor podem ser enviadas pelo formulário “Fale conosco” ou ao ligar ao Centro de Serviços SkyBonus, pelo número +1 (877) 832-5211.

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