FOIRE AUX QUESTIONS.

Voici une liste de réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez de réponse à votre question, consultez la page Nous contacter pour obtenir de l’aide.

SkyMiles for Business

Qu’est-ce que SkyMiles for Business? 

SkyMiles for Business est le nouveau programme de récompenses de voyages d’affaires à adhésion libre de Delta pour les petites et les moyennes entreprises.  SkyMiles for Business transforme le budget de voyage d’affaires de votre entreprise en récompenses, en convertissant en « milles » les dollars que votre entreprise dépense pour des vols admissibles avec Delta, Air France, KLM, Aeromexico, Virgin Atlantic ou l’un de nos partenaires en partage de code. SkyMiles for Business récompense votre entreprise avec des milles pour les dollars dépensés en voyages d’affaires par des employés vérifiables selon les tarifs publiés.    

Qui est admissible au programme SkyMiles for Business? 

SkyMiles for Business est conçu pour récompenser les petites et moyennes entreprises situées aux États-Unis et au Canada qui détiennent un numéro d’identification fiscale fédéral ou un numéro de TVA. Les entreprises qui ont négocié des ententes de tarifs préférentiels, les agences de voyages, les grossistes, les groupeurs et autres vendeurs de voyages ne sont pas admissibles à ce programme. 

Quels sont les différents niveaux d’entreprise dans SkyMiles for Business? 

Il y a trois niveaux : Membre, Plus et Elite 

Qu’est-ce qu’est le niveau Membre de SkyMiles for Business? 

Toutes les nouvelles entreprises sont inscrites au niveau Membre. Il s’agit d’une introduction au programme SkyMiles for Business, qui vous permet d’en apprendre davantage sur la gestion des voyages d’affaires et de faire le suivi des dépenses de votre entreprise et des déplacements de vos employés. 

Qu’est-ce qu’un membre Plus de SkyMiles for Business? 

Pour devenir membre Plus, les entreprises doivent dépenser au moins 5 000 $ US en vols admissibles et compter au moins cinq différents employés voyageurs par année civile. Les membres Plus profitent de tous les avantages du programme SkyMiles for Business, notamment le gain de milles pour les voyages d’employés et l’échange de ces milles contre diverses récompenses. Vos employés continuent de cumuler des milles dans leur compte SkyMiles® personnel. 

Qu’est-ce qu’est un membre Elite de SkyMiles for Business?  

Elite est le niveau le plus élevé du programme SkyMiles for Business. Il exige qu’une entreprise dépense 300 000 $ US en vols admissibles en plus de compter cinq différents employés voyageurs au cours de chaque année civile.  Les entreprises du niveau Elite bénéficient de tous les avantages offerts aux membres Plus, et obtiennent en plus 15 % de milles en prime.  Pour conserver le statut Elite, l’entreprise doit continuer à respecter les dépenses minimales requises annuellement et l’exigence d’au moins cinq différents employés voyageurs. 

Quelle est la différence entre le programme SkyMiles for Business et le programme SkyMiles® individuel? 

SkyMiles est le programme pour grands voyageurs de Delta grâce auquel les voyageurs individuels gagnent des milles pour avoir voyagé sur des vols exploités par Delta ou l’un de ses partenaires admissibles ou en utilisant des produits et des services de partenaires de SkyMiles. SkyMiles for Business est le programme de récompenses pour voyageurs de Delta en vertu duquel les entreprises peuvent accumuler des milles lorsque leurs employés effectuent des voyages d’affaires à bord de vols exploités par Delta et l’un de ses partenaires admissibles, puis les échanger contre des primes-voyages.   Bien que les administrateurs du programme soient tenus d’avoir un compte SkyMiles, les voyageurs SkyMiles for Business ne sont pas tenus d’être membres de SkyMiles.  Lorsqu’ils voyagent pour affaires pour leur entreprise, les employés qui sont membres de SkyMiles accumulent toujours leurs milles personnels, alors que leur entreprise accumule également des milles dans le compte de l’entreprise. Pour que le voyageur individuel et son entreprise obtiennent des crédits dans leurs programmes respectifs, il faut s’assurer que le numéro SkyMiles de l’employé et le numéro de compte SkyMiles for Business de l’entreprise sont inscrits sur la réservation au moment de l’émission des billets. 

Mon identifiant SkyBonus changera-t-il? 

Non, votre identifiant SkyBonus est devenu l’identifiant SkyMiles for Business de votre entreprise; il n’est donc pas nécessaire de mettre à jour votre profil. 

PAR RAPPORT À L’OPTION D’ADHÉSION 

Je n’ai jamais reçu de courriel pour m’inscrire à SkyMiles for Business.  Comment en obtenir un? 

Vous pouvez adhérer à SkyMiles for Business en vous connectant à votre compte SkyBonus au skybonus.delta.com/content/skybonus/corporate/ca/fr/home.html. Assurez-vous d’abord que vos coordonnées sont exactes, puis cliquez sur le lien d’adhésion sur la page d’accueil après connexion.   

J’ai perdu le courriel pour l’adhésion de mon entreprise à SkyMiles for Business.  Puis-je en demander un autre? 

Vous pouvez adhérer à SkyMiles for Business en vous connectant à votre compte SkyBonus au . Assurez-vous d’abord que vos coordonnées sont exactes, puis cliquez sur le lien d’adhésion sur la page d’accueil après connexion.

L’administrateur de mon entreprise a changé.  Comment puis-je mettre à jour l’administrateur et faire adhérer mon entreprise à SkyMiles for Business? 

e principal administrateur actuel du programme peut affecter un nouvel administrateur principal du programme ou nommer un administrateur secondaire du programme pour participer à la gestion du compte. Pour désigner un administrateur secondaire ou si le principal administrateur actuel de votre programme ne fait plus partie de l’entreprise, il faut une demande écrite de l’entreprise pour mettre le compte à jour. Cette demande doit être rédigée sur du papier à en-tête de l’entreprise et inclure le numéro d’identification fiscale fédéral ou le numéro de TVA de l’entreprise, ainsi que la signature d’une personne autorisée. Veuillez inclure le nom, le numéro de téléphone et l’adresse  
de courrier électronique du nouvel administrateur principal ou du nouvel administrateur secondaire du programme. Envoyez cette demande par télécopieur au 404 773-2100, ou une version numérisée par courrier électronique à skybonus@delta.com. Une fois la demande reçue et confirmée, le profil de votre entreprise sera mis à jour et les informations du compte seront envoyées par courrier électronique au nouvel administrateur principal du programme. 

 

Une fois que vous avez été mis à jour en tant qu’administrateur, vous pouvez adhérer à SkyMiles for Business en vous connectant à votre compte SkyBonus au skybonus.delta.com/content/skybonus/corporate/ca/fr/home.html  et en sélectionnant le lien d’adhésion sur la page d’accueil après connexion.   

Mon adresse électronique a changé; puis-je toujours adhérer?  

Vous pouvez adhérer à SkyMiles for Business en vous connectant à votre compte SkyBonus au skybonus.delta.com/content/skybonus/corporate/ca/fr/home.html. Commencez par mettre à jour vos coordonnées, puis sélectionnez le lien d’adhésion sur la page d’accueil après connexion.  Pour mettre à jour votre adresse de courrier électronique, communiquez avec le centre de services SkyBonus au 877 832-5211 (du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 19 h HNC) ou consultez la page Nous joindre.

L’administrateur secondaire du compte de mon entreprise a déjà adhéré; dois-je également le faire? 

Si votre administrateur secondaire a déjà adhéré, votre entreprise est inscrite au nouveau programme SkyMiles for Business. Cependant, pour assurer une transition en douceur, vous devrez lier votre numéro SkyMiles à votre entreprise afin de pouvoir continuer à gérer le compte de l’entreprise.  Vous serez redirigé directement vers l’étape 2 « Lier SkyMiles » en sélectionnant le lien d’adhésion soit par courrier électronique, soit en vous connectant à votre compte SkyBonus au.

Le site Web indique que mon entreprise a déjà adhéré à SkyMiles for Business, mais je n’ai rien fait. Mon entreprise a-t-elle été inscrite automatiquement? 

Si votre administrateur secondaire ou votre agence de voyages préférée a déjà adhéré, votre entreprise est inscrite au nouveau programme SkyMiles for Business. Cependant, pour assurer une transition en douceur, vous devrez lier votre numéro SkyMiles à votre entreprise afin de pouvoir continuer à gérer le compte de l’entreprise. Vous serez redirigé directement vers l’étape 2 « Lier SkyMiles » en sélectionnant le lien d’adhésion soit par courrier électronique, soit en vous connectant à votre compte SkyBonus au .

Mon entreprise a adhéré à SkyMiles for Business; il me suffit donc de faire le lien avec mon compte SkyMiles. Comment le faire?  

Si vous, votre administrateur secondaire ou votre agence de voyages préférée a déjà adhéré, votre entreprise est inscrite au nouveau programme SkyMiles for Business. Cependant, pour assurer une transition en douceur, vous devrez lier votre numéro SkyMiles à votre entreprise afin de pouvoir continuer à gérer le compte de l’entreprise. Vous serez redirigé directement vers l’étape 2 « Lier SkyMiles » en sélectionnant le lien d’adhésion soit par courrier électronique, soit en vous connectant à votre compte SkyBonus au . 

Je ne souhaite pas participer à SkyMiles for Business. Comment puis-je en retirer mon entreprise? 

Nous sommes désolés que vous ne souhaitiez pas participer au programme SkyMiles for Business.  Si vous choisissez de ne pas adhérer, vous n’avez rien à faire. Votre compte d’entreprise sera automatiquement désactivé. Tous les points inutilisés seront perdus.  

Pourquoi dois-je être membre de SkyMiles pour accéder à mon compte SkyMiles for Business?

Delta veut faciliter la gestion de vos voyages. Notamment, un seul ensemble d’identifiants de connexion rend la navigation dans vos comptes personnels et d’entreprise aussi fluide que possible.  Nous pouvons y parvenir en utilisant un numéro SkyMiles.  

J’ai déjà indiqué mon numéro SkyMiles dans mon compte SkyBonus. Pourquoi dois-je le faire à nouveau? 

Pour assurer une transition en douceur et confirmer que nous avons le bon numéro SkyMiles, vous devrez lier votre numéro SkyMiles à votre entreprise pour pouvoir continuer à gérer le compte de l’entreprise. 

Je ne connais pas mon numéro SkyBonus. 

Veuillez communiquer avec le centre de services SkyBonus au 877 832-5211 (du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 19 h HNC) ou consultez la page NOUS JOINDRE

Je ne connais pas mon numéro SkyMiles.

Si vous avez oublié le numéro de votre compte SkyMiles, rendez-vous au delta.com et cliquez sur « Identifiant oublié » ou communiquez avec un représentant de Delta au 800 323-2323. 

Je ne veux pas me joindre à SkyMiles. Puis-je me servir de mon nom d’utilisateur et de mon mot de passe SkyBonus pour me connecter à SkyMiles for Business? 

Delta veut faciliter la gestion de vos voyages. Notamment, un seul ensemble d’identifiants de connexion rend la navigation dans vos comptes personnels et d’entreprise aussi fluide que possible. Nous pouvons y parvenir en utilisant un numéro SkyMiles. Il faut avoir un compte SkyMiles pour participer à SkyMiles for Business. Vous pouvez adhérer à SkyMiles ici.

J’ai reçu un message d’erreur lorsque j’ai essayé d’adhérer. Avec qui dois-je communiquer? 

Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont correctes.  Si vous continuez à recevoir un message d’erreur, veuillez communiquer avec le centre de services SkyBonus au 877 832-5211 (du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 19 h HNC) ou consultez la page Nous joindre.

J’ai reçu un message d’erreur lorsque j’ai essayé de lier mon numéro SkyMiles. 

Si vous avez oublié le numéro de votre compte SkyMiles, rendez-vous au delta.com et cliquez sur « Identifiant oublié » ou communiquez avec un représentant de Delta au 800 323-2323. 

J’ai adhéré à SkyMiles for Business, mais je n’ai jamais reçu le courriel pour lier mon numéro SkyMiles. 

Vous pouvez lier votre numéro SkyMiles à votre compte SkyMiles for Business en vous connectant à votre compte SkyBonus au skybonus.delta.com/content/skybonus/corporate/ca/fr/home.html.  Vous serez redirigé directement à l’étape 2 « Lier SkyMiles » en sélectionnant le lien d’adhésion soit dans le courriel que vous avez reçu, soit en vous connectant à votre compte SkyBonus au skybonus.delta.com/content/skybonus/corporate/ca/fr/home.html. 

Pourquoi dois-je faire adhérer mon entreprise à SkyMiles for Business? 

SkyMiles for Business est un nouveau programme de fidélisation pour les petites et moyennes entreprises qui comprend un nouvel ensemble de conditions générales, d’avantages du programme et une plateforme technologique. En adhérant, vous confirmez que vous acceptez les nouvelles conditions générales et pouvez profiter des avantages.  

Comment puis-je m’inscrire à SkyMiles for Business? 

Vous pouvez vous inscrire à notre programme SkyBonus actuel et à notre nouveau programme SkyMiles for Business en consultant la page skybonus.delta.com/content/skybonus/corporate/ca/fr/home.html.

e suis un agent de voyages et je suis répertorié comme administrateur secondaire pour de nombreux comptes; que dois-je faire? 

Si vous êtes répertorié en tant qu’administrateur secondaire d’un ou de plusieurs comptes SkyBonus, vous pouvez adhérer au nom d’une ou de plusieurs entreprises. Ensuite, vous devrez vous retirer en tant qu’administrateur secondaire et pourrez désigner un employé de l’entreprise comme remplaçant. Pour désigner un nouvel administrateur, il faut une demande écrite de l’entreprise pour mettre le compte à jour. Cette demande doit être rédigée sur du papier à en-tête de l’entreprise et inclure le numéro d’identification fiscale fédéral ou le numéro de TVA de l’entreprise, ainsi que la signature d’une personne autorisée. Veuillez inclure le nom, le numéro de téléphone et l’adresse électronique du nouvel administrateur. Envoyez cette demande par télécopieur au 404 773-2100 ou faites parvenir une version numérisée par courrier électronique à skybonus@delta.com. 

Ensuite, inscrivez-vous à un compte SkyBonus d’agence puis demandez à toutes les entreprises que vous gérez de s’associer à votre agence.    

Vous recevrez bientôt davantage de renseignements sur l’expérience en tant qu’agence. 

Je suis agent de voyages et je suis répertorié comme administrateur principal du compte d’une entreprise. Que dois-je faire?  

Les agents de voyages ne sont pas autorisés à s’inscrire eux-mêmes en tant qu’administrateur principal pour une entreprise. Les agents de voyages et autres vendeurs de voyages ne sont pas autorisés à participer au programme, conformément aux conditions générales de SkyBonus (se reporter à Conditions générales, article 1) ou de SkyMiles for Business (se reporter aux conditions d’admissibilité).  Vous devrez vous retirer en tant qu’administrateur principal et désigner un employé de l’entreprise comme remplaçant. Pour désigner un nouvel administrateur, il faut une demande écrite de la société pour mettre le compte à jour. Cette demande doit être rédigée sur du papier à en-tête de l’entreprise et inclure le numéro d’identification fiscale fédéral ou le numéro de TVA de l’entreprise, ainsi que la signature d’une personne autorisée. Veuillez incluer le nom, le numéro de téléphone et l’adresse électronique du nouvel administrateur principal du programme. Envoyez cette demande par télécopieur au 404 773-2100 ou faties parvenir une version numérisée par courrier électronique à skybonus@delta.com. 

Ensuite, inscrivez-vous à un compte SkyBonus d’agence, puis demandez à toutes les entreprises que vous gérez de s’associer à votre agence.  

Vous recevrez bientôt davantage de renseignements sur l’expérience en tant qu’agence.