AGENCIAS - PREGUNTAS FRECUENTES.

Inscripción en SkyBonus

¿Cómo determino si una empresa es elegible para SkyBonus?

SkyBonus está disponible para pequeñas y medianas empresas con un número fiscal federal válido o un número de IVA de Norteamérica (Estados Unidos, Canadá y México), Antigua y Barbuda, Arabia Saudí, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Bonaire, Brasil, Chile, Colombia, Corea, Costa Rica, Curazao, Ecuador, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Filipinas, Ghana, Granada, Guam-Marianas del Norte, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Hong Kong, Islas Caimán, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes, Israel, Jamaica, Japón, Las Bermudas, Líbano, Liberia, Nicaragua, Nigeria, Panamá, Perú, Puerto Rico, República de Palaos, República Dominicana, República Popular China, Rusia, San Cristóbal y Nieves, San Martín, Santa Lucía, Senegal, Singapur, Sudáfrica, Trinidad y Tobago, Ucrania y Uruguay. Las empresas que hayan negociado acuerdos de tarifas con descuento con Delta, las agencias de viajes, los mayoristas, los consolidadores y otros vendedores de viajes no son elegibles para participar en este programa.

¿Qué ocurre si una empresa tiene ya un acuerdo con Delta como compañía aérea de preferencia?

Las empresas que hayan negociado acuerdos de tarifas con descuento con Delta no son elegibles para participar en este programa.

¿Cómo inscribo a un cliente corporativo en SkyBonus?

Los agentes de viajes pueden inscribir empresas completando una solicitud en línea en skybonus.delta.com. Para ser elegible, debe aceptar los términos y condiciones del programa. Si su cliente corporativo reúne los requisitos, el administrador designado del programa de la empresa recibirá una confirmación por correo electrónico en un plazo de 2 días laborables. A la empresa se le asignará un número de cuenta único de SkyBonus que le permitirá llevar un seguimiento de sus viajes de negocios en vuelos de Delta y de socios elegibles.

¿Qué información necesito para inscribir una empresa en SkyBonus?
  • Nombre y domicilio legales de la empresa
  • Identificación de impuesto federal y número de IVA de la empresa
  • Nombre, teléfono y dirección de correo electrónico del administrador principal que será responsable de mantener el programa en nombre de la empresa
  • Número de agencia de ARC/IATA, dirección de correo electrónico e información de contacto
¿Pueden los empleados de la empresa ganar millas en sus cuentas de SkyMiles?

SkyBonus es el programa de recompensas para viajes de Delta a nivel mundial. Este permite que las empresas socias puedan ganar puntos (que pueden canjear por recompensas de viaje) por viajes de negocios que hagan con Delta y sus socios elegibles. SkyMiles es el programa de pasajero frecuente de Delta. Con él, los viajeros pueden ganar millas por viajar en vuelos de Delta o de socios elegibles, así como por usar productos y servicios de los socios de SkyMiles. Los viajeros de SkyBonus no necesitan ser socios de SkyMiles; sin embargo, al viajar por negocios de la empresa, los empleados que sean socios de SkyMiles seguirán acumulando millas a la vez que sus empresas ganan puntos SkyBonus. Para asegurarse de que tanto los viajeros individuales como sus empresas obtienen crédito en ambos programas, asegúrese de que el número de SkyMiles del empleado y el número de cuenta de SkyBonus de la empresa se agreguen a la reservación en el momento de la emisión de los boletos.

Mantenimiento de las cuentas de SkyBonus registradas

¿Cuál es el rol del administrador del programa?

Los administradores del programa son responsables de la gestión de la cuenta de SkyBonus de la empresa, lo que incluye:

  • Actualizar la información del perfil de la empresa.
  • Proporcionar el número de cuenta de SkyBonus a la agencia de viajes de preferencia de la empresa.
  • Comunicar el número de cuenta de SkyBonus, las instrucciones de reservación y la información relevante del programa a los viajeros de negocios.
  • Controlar la actividad de la cuenta de SkyBonus de la empresa.
  • Canjear recompensas en nombre de la empresa.
¿Cómo cambio el administrador del programa de una empresa?

El administrador principal del programa actual puede designar un nuevo administrador principal del programa en cualquier momento actualizando la información del perfil de la empresa. Además, también puede nombrar un administrador del programa secundario para ayudar a gestionar la cuenta. Si el administrador principal del programa actual ya no está vinculado a la empresa, se requiere una solicitud por escrito de la corporación para actualizar la cuenta. Esta solicitud debe llevar el membrete de la empresa e incluir una firma autorizada. Incluya el nombre, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del nuevo administrador principal del programa. Envíe la solicitud por fax al 404-773-2100 o escanéela y envíela por correo electrónico a skybonus@delta.com. Al recibirla, y tras su confirmación, el perfil de su empresa se actualizará y los detalles de la cuenta se enviarán en un correo electrónico al nuevo administrador principal del programa.

¿Puedo actualizar el perfil de empresa de mis clientes corporativos?

Si ha sido designado como agente de preferencia de la empresa, puede actualizar la información detallada en el perfil de la empresa de su cliente. Además, puede registrar a sus clientes corporativos para promociones. Si se le ha otorgado la autorización, también puede ver el estado de la cuenta de su cliente y solicitar premios en su nombre.

Control de los ingresos de SkyBonus

¿Qué viaje reúne los requisitos para ganar puntos SkyBonus?

Su empresa gana puntos SkyBonus por todos los vuelos elegibles a nivel mundial realizados por los empleados con fines de negocios cuando se cumplen todas las condiciones siguientes:

  • El boleto proviene de cualquier ciudad donde Delta opere a nivel mundial.
  • Los números de vuelo comienzan con DL.
  • El boleto se valida sobre las existencias de boletos DL 006.
¿Cómo se realiza el seguimiento automático de los boletos en su cuenta SkyBonus?

El número de cuenta de SkyBonus de una empresa se debe incluir en los boletos en el momento de la compra por parte de su agencia de viajes, en delta.com o en otras ubicaciones de emisión de boletos de Delta, como el Departamento de Reservaciones de Delta, una oficina de emisión de boletos de la ciudad o los mostradores de emisión de boletos del aeropuerto, o en los boletos que cualifiquen comprados directamente a Air France, KLM, Alitalia y Aeroméxico. Los viajeros deben seleccionar "My company is a Delta SkyBonus program member" (“Mi empresa es socia del programa Delta SkyBonus”) en la página de Información del pasajero e introducir el número de cuenta de SkyBonus de la empresa cuando compren boletos en delta.com. Además, los empleados pueden agregar el número de cuenta de SkyBonus de su empresa a su perfil de SkyMiles en cualquier momento. Una vez agregado a su perfil de SkyMiles, el número de SkyBonus se agregará automáticamente a sus boletos cuando se realicen reservaciones en línea en delta.com.

¿Se puede enviar un boleto para recibir crédito retroactivo?

Si no ingresó su número de SkyBonus en un boleto en el momento de la emisión, puede ingresarlo en la página Agregar boleto en su cuenta para recibir el crédito de forma retroactiva. Se permite el canje de crédito retroactivo para vuelos elegibles comprados y realizados después de su fecha de inscripción. Además, solo se tienen en cuenta para recibir crédito los viajes elegibles comprados y realizados en los últimos 12 meses de su membresía. Los boletos se procesan y aparecerán en el estado de su cuenta en un plazo de 6 a 8 semanas después del viaje. 

¿Cuánto tiempo tardan los puntos en acreditarse en una cuenta?

Los puntos de SkyBonus se calculan a diario. Los boletos se procesan y aparecerán en el estado de la cuenta en un plazo de 6 a 8 semanas después del viaje. No obstante, los puntos de los vuelos operados por algunos socios que cualifican tardan entre 10 y 12 semanas en acreditarse después de haber realizado el viaje.

¿Cómo se manejan los cambios en los itinerarios?

Los cambios o las cancelaciones en un itinerario las gestiona la agencia de preferencia de la cuenta en www.delta.com. También puede contactar al Departamento de Reservaciones de Delta.

¿Cualifican los ascensos de clase para créditos SkyBonus?

Una empresa puede ganar puntos SkyBonus en los ascensos de clase comprados elegibles. Con los ascensos de clase comprados antes de las 24 horas previas al registro a través de las opciones de compra posterior de ascensos de clase, su empresa ganará un crédito por el valor del ascenso de clase, y el boleto original se actualizará al nuevo nivel de acumulación de puntos (si fuera aplicable) una vez completado el viaje.  Para obtener crédito por el ascenso de clase pagado tras la compra, el boleto original debe ser elegible para obtener el crédito. Consulte los términos y condiciones para los tipos de boletos que no son elegibles.

¿Vencen los puntos SkyBonus?

Los puntos SkyBonus vencen tres años después del año de emisión, el 31 de diciembre.

Canjes de las recompensas SkyBonus

¿Quién puede ver el saldo de la cuenta de SkyBonus de una empresa?

Los administradores del programa pueden ver el estado de la cuenta de SkyBonus de su empresa en cualquier momento. Si se le ha otorgado permiso para canjear premios en nombre de su cliente, también puede ver la información detallada en la página del estado de la cuenta.

¿Cómo se canjean los premios SkyBonus?

Los administradores del programa o la agencia de viajes de preferencia pueden canjear premios para clientes, empleados, asociados comerciales o cualquier persona que la empresa elija ingresando en la cuenta de SkyBonus de la empresa y accediendo a la página de Solicitud de recompensas.

¿Cuál es el tiempo de procesamiento para el canje de premios SkyBonus?

Los boletos de recompensa y certificados de ascensos de clase pueden tardar hasta 4 horas en procesarse. Las cuentas de SkyMiles para los beneficiarios de recompensas de la categoría Silver Medallion® y de membresía a Delta Sky Club® se actualizan en un plazo de 48 horas para indicar su nueva categoría.  Las credenciales de Delta Sky Club estarán disponibles en la sección “My Wallet” (Mi billetera) de delta.com y de la aplicación Fly Delta. Los cupones para bebidas/auriculares y los pases para una sola visita al Delta Sky Club® se entregarán en un plazo de cinco (5) días laborables a partir del canje para cuentas SkyBonus de los Estados Unidos. Los cupones para bebidas/auriculares y los pases para una sola visita a Delta Sky Club se entregarán en un plazo de diez (10) días laborables para las cuentas SkyBonus que no sean de los Estados Unidos. El tiempo de entrega de los pedidos de fuera de los Estados Unidos no tiene en cuenta el tiempo adicional que pueda necesitarse para el paso de aduanas.

¿Cómo se confirman las reservaciones para viajes de premio de SkyBonus?

Los certificados de boletos de recompensa de SkyBonus se pueden reservar en delta.com o a través del Departamento de Reservaciones de SkyBonus al 877-832-5211. Los certificados de recompensa para ascenso de clase de SkyBonus se pueden reservar a través de una agencia de viajes o del Departamento de Reservaciones de SkyBonus al 877-832-5211. Consulte los términos y condiciones de las recompensas para obtener instrucciones específicas.

¿Se permiten cambios en las reservaciones de los viajes de premio?

Antes de emitir los boletos, las reservaciones de viajes de premio se pueden cambiar en cualquier momento. Una vez emitidos los boletos, se permite el cambio de fecha/vuelo (sujeto a disponibilidad) al momento de pagar los cargos por servicios administrativos aplicables al reemitir el boleto.

Información general sobre el programa SkyBonus

¿A quién podemos contactar si tenemos más preguntas sobre SkyBonus?

Las respuestas a la mayoría de las preguntas sobre el programa SkyBonus se pueden encontrar en la información publicada en el sitio de Internet de SkyBonus. Las preguntas generales sobre el programa, las consultas sobre las cuentas o las cuestiones sobre el servicio al cliente se pueden enviar a través del formulario de contacto o llamando al Centro de Servicio de SkyBonus al 877-832-5211.

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